走过营改增,伴随金三上线,感谢那些日子有你陪伴!


发文日期:2016-08-01


    整日的忙碌调快了生活节奏,
    锻炼了处理问题的能力,
    磨平了桀骜不驯的棱角,
    练达了生活中的人情世故,
    培养了困局中寻觅捷径的能力。


    2016年是小编从事税务服务工作以来最忙碌的一年,
    从1月到2月新版个人所得税软件的测试及上线;
    从4月企业所得税汇算清缴至5月三证合一两码换证;
    从6月营改增正式实施至7月金税三期3.0软件上线;
    所有参与其中的人们都感受到了不同以往的压力;
    在此,小编向所有参与其中的小伙伴们致敬!

     

    最繁忙的
    六、七月

    历经了半年多忙碌后,我们有疲劳,有不足,有欠缺,但我们也有收获,有改进,有责任。风风雨雨中,我们与您同在,共同度过这上海税务发展史上难得的岁月。
    我们很年轻,可是我们很认真
    6月迎来了营改增,7月迎来了金税三期新软件的单轨运行,软件及报表的变化给所有人带来了严峻的挑战。
    为了让纳税人顺利的完成申报工作,我们配合各税务分局组织了数十场专题培训(3.0软件及新版生产经营个税软件),累计培训了一万多人次。

     


    培训结束后进行课后答疑并且记录下用户对软件的意见反馈,有时答疑时间太长,甚至影响了下一场培训的开始。如仍有不会操作的地方,我们利用电讯教室,现场手把手辅导大家实际操作。


    对公司的内部人员来说,软件也是全新的,所以内部的培训则更加严格,我们每天中午利用吃饭的半小时时间进行培训,每周进行一次考核,确保掌握软件的常见问题及知识要点。

    我们不完美,可是我们很努力
    如何才能让用户快速学会使用3.0软件呢?于是我们成立了微课制作小组。这个小组基本都是第一次制作微课,但在极短时间内,大家认真刻苦的学习,逐渐掌握要领,然后用时间弥补经验的不足,夜以继夜的为大家带来了澳门星际入门到精通系列攻略,累计制作了十多个视频,用户点击量达到了十几万,当小组成员看到自己的劳动成果被广大用户认可时,鼓励瞬间替代了疲劳。
    第一次制作难免有许多不足,我们将吸取经验教训,下一次的作品我们将以更专业的面目呈现在大家的面前。


    我们有不足,可是我们在改进
    从6月的营改增到7月金税三期3.0软件的上线,服务量猛增,6月超过5月一倍,7月又超过6月一倍,巨大的服务压力给我们带来了巨大的挑战,为了让更多的用户可以尽快的联系到我们,我们积极拓展服务渠道,目前向用户提供四大服务平台:电话、微信、在线咨询及自助服务,以满足广大用户的咨询需求。虽然如此,但是依然挡不住用户的热情及种种需求。
    下图为7月11日中午11:30的微信界面截图

    巨大的服务量大大的超出了我们的预料,7月以来,仅微信平台就已回复数十万次的用户提问,这些字可都是我的小伙伴们一个个码出来的,一天下来手都敲软了??梢钥吹?月11日的微信咨询量,光上午排队就超过一千人,大部分是同一时间涌入,造成了大量的积压,导致回复速度变慢,确实让大家久等了,在这里建议大家错峰咨询,避开每天上午10:00-11:30,下午13:30-15:30的高峰时段。
    在此,小编再次和广大用户声明:为了方便大家尽快获知问题解决方案,请在微信咨询时直接提出问题描述或报错截图,另外报表填写的业务问题,我们真的是无力解答,请咨询主管税务机关或12366。
    下个月,我们仍将继续增派人手,去应对未来可能更大的服务量。

    我们有欠缺,可是我们很负责
    在7月申报期,我们的电话接通率不高,微信回复慢,因为各种因素(软件问题、核定问题等)导致,出现要用户到现场解决的情况,由此给大家带来的不便,我们深感歉意。目前我们已与税局积极沟通,搭建了新的渠道来应对各种突发因素。

    但是不论何种情况,只要用户过来咨询,我们都会热情接待,并且解决用户的困扰,我们时常在事后能听到用户说:看到你们这么忙,电话一个接一个,喝水的时间都没有,我们也不怪你们了。
    甚至有大量外区的纳税人来咨询,我们也一一接待,并通过各种渠道去解决问题。

    我们有点累,可是我们很精神
    在申报期内,我们都在5+2、白+黑,连续长时间高强度的工作着,但是我们依然坚守岗位,努力为用户提供服务。
    上门组的同事头顶烈日,依旧在赶往目的地为用户排忧解难。

           由于疲劳,超过半数的人都出现了身体不适,但是只要恢复了,立马回到工作岗位继续工作。小编在此向各位同事表示感谢!


    你们的需求,是我们改进的方向
    在申报高峰期及问题大规模爆发的时段,大家可能无法联系到我们,又需要及时解决问题时,可想而知,一定是很着急的,所以我们对微信手机端进行了改版,将问题解答及视频课件放到微信里,小伙伴只要动动小手,就可自行浏览视频及查找问题,最新的问题我们也将每天进行更新。
    除此之外也可通过自助服务进行信息提交(更改CA序列号、开通网上电子申报,网上认证),当有紧急情况时,我们也会临时征用某些???。
    当然改版初期还有许多不足之处,我们将会逐步完善,希望将他打造成真正的随身宝典(点击随身宝典教您如何使用)。

    6、7月已过,8月将近,我们仍将与您同在,共同面对接下来的挑战!我们深知自己仍有许多不足,但我们会逐步改善,最后感谢大家一路的支持与陪伴!