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服务指南

    尊敬的纳税人及企业客户:

     

        华博信息作为国家税务总局上海市税务局签约税务服务提供商,我们竭诚为您提供财税一体化服务,为了保证我们的服务品质,并保障您的权益,请您在寻求服务或帮助前认真阅读本指南。
     

        1、 我们的服务热线是96805,外地企业请加拨区号“021”;如果贵公司电话系统不允许拨打特服电话(96805)您也可以拨打38954820。
        2、 我们在申报高峰期会延长咨询热线至20:00,同时申报高峰期中的周六与周日9:00-17:30安排专人值班咨询热线服务。
        3、 由于我们的客户覆盖全市多个区县税务系统,难免在高峰期出现电话无法接通的情况,敬请谅解。您可以通过网站“客服中心”利用在线留言向我们进行咨询,我们也会及时给予回复(非实时,但会以最快时间为您处理)。
        4、 由于某些问题可能具有共性,我们建议您可以在“客服中心”中查询常见问题。
        5、 由于我们的电子税务涵盖多个业务,在拨打96805(或38954820)前可参阅我们的电话语音系统流程。
        6、 为了节约您宝贵的工作时间,我们单独设置了财税产品销售热线(详见“联系我们”)、防伪税控专线、出口退税(销售及培训)专线及华博电子商务热线,请您留意。
        7、 为了保障您的权益,无论拨打服务热线或产品销售专线,亦或接受上门服务时,请您记录工作人员的工号或姓名。
        8、 为了保证服务质量您的电话可能会被录音,敬请谅解。
        9、 我们致力于为您提供优质、高效的多元化服务,请您关注网站的“客服中心”,我们将为您提供更多的服务方式(如EMAIL服务、短信平台服务等)。

     

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    二 〇 一 〇 年八月十八日